Återbetalningspolicy
Återbetalningspolicy
Vi har 14 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 14 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.
För att vara berättigad till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Om du vill begära retur kan du kontakta oss på support@selmabutiken.se.
Observera att returer måste skickas till följande adress:
Selmabutiken
Bråtorp Björkudden 30
645 25 Strängnäs
Om returen accepteras skickar vi dig instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.
Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på support@selmabutiken.se.
Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.
Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommor eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.
Tyvärr kan vi inte acceptera returer av presentkort.
Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.
Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut inom transportörens liggtid och returneras till oss räknas detta inte som ett utnyttjande av ångerrätten. För ej uthämtade paket förbehåller vi oss rätten att debitera kostnader för frakt, returfrakt samt hantering. Dessa kostnader dras av från eventuell återbetalning.
Om du vill ångra ditt köp rekommenderar vi att du hämtar ut paketet och därefter följer våra retur- och ångerrutiner.
Fraktskydd
Vi erbjuder valbart fraktskydd i kassan för extra trygghet under leveransen. Fraktskyddet kan hjälpa vid exempelvis förlorade, skadade eller stulna paket under transport.
Vid problem med en försändelse ber vi dig kontakta vår kundservice så snart som möjligt med ditt ordernummer och information om ärendet.
Fraktskyddet är ett frivilligt tillval och återbetalas normalt inte efter att ordern har skickats.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på support@selmabutiken.se.