Återbetalningspolicy

Återbetalningspolicy

Vi har 14 dagars returrätt, vilket innebär att du har 14 dagar på dig att begära en retur från det att du mottog den sista artikeln i din beställning. Om 14-dagarsperioden löper ut på en lördag, söndag eller helgdag förlängs den automatiskt till nästa vardag.

Avbokning Du har rätt att avboka din beställning utan kostnad fram tills att den har skickats. Kontakta oss så snart som möjligt på support@selmabutiken.se så hjälper vi dig.

Returvillkor För att vara berättigad till retur ska artikeln vara oanvänd och i väsentligen samma skick som när du mottog den. Du får öppna förpackningen för att inspektera varan. Ha gärna kvittot eller orderbekräftelsen till hands.

Så här begär du en retur Kontakta oss på support@selmabutiken.se innan du skickar tillbaka varan. När returen godkänts skickar vi instruktioner om hur och vart paketet ska skickas. Artiklar som returneras utan föregående godkännande accepteras inte.

Returer skickas till: Selmabutiken Bråtorp Björkudden 30 645 25 Strängnäs

Har du frågor? Hör av dig till support@selmabutiken.se – vi hjälper dig gärna.

Skador och problem

Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Undantag/artiklar utan retur

Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommor eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av presentkort.

Byten

Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

Ångerfrist på 14 dagar i EU

Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut inom transportörens liggtid och returneras till oss räknas detta inte som ett utnyttjande av ångerrätten. För ej uthämtade paket förbehåller vi oss rätten att debitera kostnader för frakt, returfrakt samt hantering. Dessa kostnader dras av från eventuell återbetalning.

Om du vill ångra ditt köp rekommenderar vi att du hämtar ut paketet och därefter följer våra retur- och ångerrutiner.

Fraktskydd

Vi erbjuder valbart fraktskydd i kassan för extra trygghet under leveransen. Fraktskyddet kan hjälpa vid exempelvis förlorade, skadade eller stulna paket under transport.

Vid problem med en försändelse ber vi dig kontakta vår kundservice så snart som möjligt med ditt ordernummer och information om ärendet.

Fraktskyddet är ett frivilligt tillval och återbetalas normalt inte efter att ordern har skickats.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på support@selmabutiken.se.